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Terminos y Condiciones


Fecha de última actualización: 11-07-2025

Bienvenido a www.torbandera.co. A continuación, se describen los Términos y Condiciones que rigen el uso de este sitio web, propiedad de FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS, sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.200.246-8.

Le agradecemos leer detenidamente estos términos antes de utilizar nuestro sitio web. Al acceder, navegar o realizar una compra en www.torbandera.co, usted (en adelante, "el Usuario") acepta y se compromete a cumplir con todos los términos y condiciones aquí descritos, así como con la legislación colombiana aplicable. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor absténgase de usar el sitio.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de este sitio web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de la totalidad de los términos y condiciones en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda al mismo. FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web.

2. INFORMACIÓN GENERAL

  • Razón Social: FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS
  • Domicilio: Carrera 15 #31A-41, Cali, Valle del Cauca, Colombia.
  • Correo electrónico de contacto: operaciones@torbandera.co
  • Teléfono: +57 3182530129
  • Objeto del sitio: Venta y comercialización en línea de productos de ferretería.

3. CAPACIDAD LEGAL

Los servicios y productos ofrecidos en www.torbandera.co están disponibles únicamente para personas que tengan capacidad legal para contratar según la legislación colombiana vigente. Aunque no existe una restricción de edad explícita para navegar el sitio, las compras solo podrán ser realizadas por personas mayores de 18 años.

4. CUENTAS DE USUARIO (OPCIONAL)

El Usuario puede navegar y comprar en el sitio sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, puede optar por registrarse para agilizar futuros procesos de compra.

  • Registro: Para crear una cuenta, el Usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre completo, correo electrónico y una contraseña.
  • Responsabilidades del Usuario: El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Se compromete a notificar inmediatamente a FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta. El Usuario es responsable de la veracidad de los datos proporcionados.
  • Cancelación o Suspensión de Cuenta: FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS se reserva el derecho de suspender o cancelar una cuenta de usuario, sin previo aviso, en los siguientes casos:
  • Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
  • Provisión de información falsa, inexacta o fraudulenta.
  • Uso del sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que atenten contra la moral y las buenas costumbres.
  • Inactividad prolongada de la cuenta.

5. PROCESO DE COMPRA

El contrato de compraventa de productos se perfecciona cuando el Usuario completa el siguiente proceso:

  1. Selección de productos: El Usuario añade los productos deseados al carrito de compras.
  2. Información de facturación y envío: El Usuario proporciona los datos necesarios para la facturación y la dirección de entrega.
  3. Selección de método de envío: El Usuario elige la opción de envío disponible para su ubicación.
  4. Selección de método de pago: El Usuario elige entre los métodos de pago disponibles (PSE, Tarjetas de Crédito/Débito, Transferencias) a través de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago.
  5. Realización del pago: El Usuario es redirigido a la plataforma segura de Mercado Pago para completar la transacción.
  6. Confirmación: Una vez el pago sea aprobado y verificado, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra con el resumen del pedido.

Todos los precios de los productos se muestran en Pesos Colombianos (COP) e incluyen el IVA y demás impuestos aplicables. El costo del envío no está incluido en el precio del producto y se calculará y mostrará durante el proceso de compra.

6. POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

  • Cobertura: Realizamos envíos a la mayoría del territorio nacional colombiano. Si su ubicación presenta alguna restricción por parte de la empresa transportadora, le notificaremos.
  • Tiempos de Entrega: El tiempo de entrega estimado es de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 5 a 10 días hábiles para otros municipios. Estos tiempos son una estimación y pueden variar por factores externos a FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS (condiciones climáticas, estado de las vías, etc.). El tiempo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago y pedido.
  • Costos de Envío: El costo del envío será calculado automáticamente por el sistema con base en el destino, peso y volumen del pedido. Este valor será informado al Usuario antes de finalizar la compra.
  • Empresa Transportadora: Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería reconocidas en el país. Una vez despachado el pedido, se proporcionará al Usuario un número de guía para su seguimiento.
  • Novedades en la Entrega: Si el producto llega con averías, empaque violentado o en mal estado, el Usuario no deberá recibirlo y deberá anotar la novedad en la guía del transportador. Posteriormente, debe comunicarse con nosotros a operaciones@torbandera.co en un plazo no mayor a 24 horas para gestionar el caso.

7. DERECHO DE RETRACTO, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

a) Derecho de Retracto:

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá ejercer el derecho de retracto de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto. Para ejercerlo:

  • El producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en las mismas condiciones en que se recibió, con su empaque original, etiquetas y manuales.
  • El Usuario deberá asumir los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien.
  • FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS reintegrará el valor total pagado por el producto (sin incluir el costo del envío inicial) en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
  • Para solicitar el retracto, el Usuario debe enviar un correo a operaciones@torbandera.co.

b) Política de Devoluciones (Cambios):

Si el Usuario desea cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una referencia incorrecta), deberá contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado. El Usuario asumirá los costos de envío asociados al cambio.

c) Garantía Legal:

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal estipulada por la ley colombiana. El término de la garantía será el informado para cada producto o, en su defecto, el que establece la ley. La garantía cubre defectos de fabricación y no cubre daños por mal uso, mala instalación, desgaste normal o manipulación por personal no autorizado. Para hacer efectiva una garantía, por favor contacte a operaciones@torbandera.co.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en www.torbandera.co, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, es propiedad de FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS o de sus proveedores de contenido, y está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

Algunas imágenes de productos pueden ser propiedad de los fabricantes o distribuidores y se utilizan con fines ilustrativos.

Está estrictamente prohibida la reproducción, copia, distribución o cualquier otro uso no autorizado del contenido de este sitio sin el consentimiento previo y por escrito de FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS.

9. CONTENIDO GENERADO POR EL USUARIO

En caso de que el sitio permita a los Usuarios publicar reseñas, comentarios u otro contenido, el Usuario declara que es el titular de los derechos de dicho contenido y que su publicación no infringe los derechos de terceros.

Al publicar contenido, el Usuario concede a FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS una licencia no exclusiva, gratuita, perpetua y mundial para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en cualquier medio.

Está prohibido publicar contenido que sea ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio, que invada la privacidad, que promueva el discurso de odio, el spam o que sea objetable por cualquier otro motivo. FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS se reserva el derecho de eliminar dicho contenido.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS se compromete a proteger la privacidad de sus Usuarios. La recolección y tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, la cual es parte integral de estos Términos y Condiciones y cumple con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

  • Datos Recopilados: Recopilamos datos como nombres, correos electrónicos, direcciones, números de teléfono y datos de pago.
  • Finalidad: Los datos se utilizan para procesar pedidos, realizar envíos, facturar, contactar al cliente sobre su pedido y, si el Usuario lo autoriza, para fines de marketing.
  • Terceros: Compartimos datos personales únicamente con las empresas de mensajería para gestionar la entrega de los pedidos y con nuestra pasarela de pagos (Mercado Pago) para procesar las transacciones.
  • Derechos del Titular: El Usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico operaciones@torbandera.co.

Para más detalles, por favor consulte nuestra Política de Privacidad [Crear un enlace a la página de Política de Privacidad].

11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

FERROTORNILLOS LA BANDERA SAS no será responsable por daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso o la imposibilidad de uso de este sitio web, incluyendo interrupciones del servicio, virus informáticos o fallas en el sistema.

12. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.