Política de Envío y Garantía

Fecha de última actualización: 19/07/2025

En Ferrotornillos La Bandera, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, garantía y devoluciones para asegurar una experiencia de compra clara y transparente.

Política de Envío

1. Cobertura de Envíos Realizamos despachos a nivel nacional en todo el territorio colombiano a través de nuestras transportadoras aliadas. Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Despacho y Entrega

• Tiempo de Preparación: Una vez confirmado tu pago, tu pedido será preparado y despachado en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• Tiempos de Entrega Estimados:
  • Cali y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
  • Ciudades Principales: 2 a 5 días hábiles.
  • Otros Municipios: 5 a 10 días hábiles.

Ten en cuenta que estos tiempos son una estimación y pueden variar por factores externos como el estado de las vías o condiciones climáticas.

3. Costos de Envío El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el peso, volumen y ciudad de destino de tu pedido. Ofrecemos envío gratuito para compras superiores a $1.000.000 COP.

4. Recolección en Tienda (Gratis) Si lo prefieres, puedes elegir la opción de recoger tu pedido sin costo en nuestro punto físico.

• Dirección: Carrera 15 #31A-41, Cali, Valle del Cauca.
• Horario: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 5:00 PM | Sábados de 8:00 AM a 1:00 PM.
• Requisitos: Para reclamar tu pedido, por favor presenta tu número de orden. Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.

Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo: El tiempo de garantía varía según la marca y el tipo de producto. Para nuestra línea de tornillería, ofrecemos garantía si el producto no cumple con los requerimientos técnicos especificados.
• Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural por el uso, instalación incorrecta, o el uso de herramientas no adecuadas.

Proceso para solicitar una garantía:

1. Contacta a nuestro equipo a través del correo operaciones@torbandera.co, por WhatsApp al numero +57 318 253 0129 o directamente en nuestra tienda física.
2. Presenta la factura de compra y pruebas visuales (fotos o videos) del defecto.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si se requiere una inspección física, el cliente deberá cubrir el costo del envío del producto a nuestras instalaciones. Si el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica cubierto por la garantía, Ferrotornillos La Bandera asumirá el costo del envío de vuelta del producto reparado o reemplazado.

2. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero) De acuerdo con la ley colombiana, tienes 5 días hábiles después de recibir tu compra para ejercer tu derecho de retracto.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
• Proceso: Envía tu solicitud formal al correo operaciones@torbandera.co.
• Costos de Envío: Según lo estipulado por la ley, el cliente asume el costo del envío de vuelta del producto.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (sin incluir el costo del envío inicial) en un plazo máximo de 30 días calendario.