Política de Envío y Garantía

Fecha de última actualización: 07/01/2026

En Ferrotornillos La Bandera, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, garantía y devoluciones para asegurar una experiencia de compra clara y transparente.

Política de Envío

1. Cobertura de Envíos Realizamos despachos a nivel nacional en todo el territorio colombiano. Contamos con una flota propia para entregas en Cali y zonas aledañas, y trabajamos con transportadoras aliadas de primera línea para garantizar la cobertura en el resto del país. Nota: Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Despacho y Entrega Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra a proceso de alistamiento.

• Tiempo de Preparación: Máximo 2 días hábiles.

Tiempos estimados de transporte:

• Cali y Área Metropolitana (Flota Propia): 1 a 2 días hábiles.
• Suroccidente y Eje Cafetero: 1 a 3 días hábiles.
• Ciudades Principales (Resto del País): 2 a 5 días hábiles.
• Otros Municipios / Trayectos Especiales: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por factores externos como estado de vías o condiciones climáticas.

3. Costos de Envío y Beneficios de Envío Gratis El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra según el peso de los productos y tu ubicación. ¡Queremos apoyar tu proyecto! Por eso hemos diseñado una política de envíos gratis flexible:

A. Cali (Urbano)

• Envío Gratis: En compras superiores a $100.000.

B. Zonas Cercanas (Jamundi, Palmira, Jumbo, Candelaria)

• Envío Gratis: En todas las compras superiores a $350.000.

C. Suroccidente y Eje Cafetero (Tulua, Cartago, Zarzal, Bugalagrande, Buenaventura, Pereira, Dosquebradas, Armenia, Manizales, Puerto tejada, Santander de quilichao, Popayan)

• Paquetes Livianos (< 15kg): Envío Gratis por compras superiores a $250.000.
• Carga Pesada (> 15kg): Envío Gratis por compras superiores a $700.000.

D. Principales (Medellin, Bogota)

• Paquetes Livianos (< 10kg): Envío Gratis por compras superiores a $350.000. (Ideal para herramientas, siliconas y tornillería pequeña).
• Carga Pesada (> 10kg): Envío Gratis por compras superiores a $1.000.000.

D. Resto del País

• El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el peso, volumen y ciudad de destino de tu pedido.

C. Excepciones

• El beneficio de envío gratis no aplica para zonas de reexpedición ni para trayectos especiales. En esos destinos la transportadora cobra un valor adicional que se informa antes de confirmar la compra.
• Torbandera puede modificar los montos de esta política en cualquier momento. Aplica el valor publicado en esta página al momento de realizar la compra.

4. Recolección en Tienda (Gratis) Puedes comprar online y recoger tu pedido sin costo en nuestro punto físico.

• Dirección: Carrera 15 #31A-41, Cali, Valle del Cauca.
• Horario de entrega:
  • Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM.
  • Sábados: 8:00 AM a 12:00 M.
• Requisitos: Debes presentar tu número de orden y documento de identidad.
• Importante: Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando que tu pedido está listo. Por favor espera esta confirmación antes de dirigirte a la tienda.

Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía por Defectos de Fabricación

• Plazo: El tiempo de garantía varía según la marca y el tipo de producto. Para nuestra línea de tornillería, ofrecemos garantía si el producto no cumple con los requerimientos técnicos especificados.
• Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
• Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural por el uso, instalación incorrecta, o el uso de herramientas no adecuadas.

Proceso para solicitar una garantía:

1. Contacta a nuestro equipo a través del correo operaciones@torbandera.co, por WhatsApp al numero +57 318 253 0129 o directamente en nuestra tienda física.
2. Presenta la factura de compra y pruebas visuales (fotos o videos) del defecto.
3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si se requiere una inspección física, el cliente deberá cubrir el costo del envío del producto a nuestras instalaciones. Si el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica cubierto por la garantía, Ferrotornillos La Bandera asumirá el costo del envío de vuelta del producto reparado o reemplazado.

2. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero) De acuerdo con la ley colombiana, tienes 5 días hábiles después de recibir tu compra para ejercer tu derecho de retracto.

• Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
• Proceso: Envía tu solicitud formal al correo operaciones@torbandera.co.
• Costos de Envío: Según lo estipulado por la ley, el cliente asume el costo del envío de vuelta del producto.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (sin incluir el costo del envío inicial) en un plazo máximo de 30 días calendario.