Ir al contenido

Política de Envío y Garantía

Fecha de última actualización: 07/01/2026

En Ferrotornillos La Bandera, nuestro compromiso es con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío, garantía y devoluciones para asegurar una experiencia de compra clara y transparente.

Política de Envío

1. Cobertura de Envíos Realizamos despachos a nivel nacional en todo el territorio colombiano. Contamos con una flota propia para entregas en Cali y zonas aledañas, y trabajamos con transportadoras aliadas de primera línea para garantizar la cobertura en el resto del país. Nota: Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Tiempos de Despacho y Entrega Una vez confirmado tu pago, tu pedido entra a proceso de alistamiento.

  • Tiempo de Preparación: Máximo 2 días hábiles.

Tiempos estimados de transporte:

  • Cali y Área Metropolitana (Flota Propia): 1 a 2 días hábiles.
  • Suroccidente y Eje Cafetero: 1 a 3 días hábiles.
  • Ciudades Principales (Resto del País): 2 a 5 días hábiles.
  • Otros Municipios / Trayectos Especiales: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por factores externos como estado de vías o condiciones climáticas.

3. Costos de Envío y Beneficios de Envío Gratis El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra según el peso de los productos y tu ubicación. ¡Queremos apoyar tu proyecto! Por eso hemos diseñado una política de envíos gratis flexible:

A. Cali (Urbano)

  • Envío Gratis: En compras superiores a $150.000 o $200.000 (Dependiendo del volumen de la carga).

B. Zonas Cercanas (Jamundí, Palmira, Yumbo, Candelaria)

  • Envío Gratis: En todas las compras superiores a $350.000.

C. Suroccidente y Eje Cafetero (Tuluá, Cartago, Zarzal, Bugalagrande, Buenaventura, Pereira, Dosquebradas, Armenia, Manizales, Puerto Tejada, Santander de Quilichao, Popayán)

  • Paquetes Livianos (< 15kg): Envío Gratis por compras superiores a $250.000.
  • Carga Pesada (> 15kg): Envío Gratis por compras superiores a $700.000.

D. Principales (Medellin, Bogota)

  • Paquetes Livianos (< 10kg): Envío Gratis por compras superiores a $350.000. (Ideal para herramientas, siliconas y tornillería pequeña).
  • Carga Pesada (> 10kg): Envío Gratis por compras superiores a $1.000.000.

D. Resto del País

  • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, basándose en el peso, volumen y ciudad de destino de tu pedido.

4. Recolección en Tienda (Gratis) Puedes comprar online y recoger tu pedido sin costo en nuestro punto físico.

  • Dirección: Carrera 15 #31A-41, Cali, Valle del Cauca.

  • Horario de entrega:

    • Lunes a Viernes: 8:00 AM a 5:00 PM.
    • Sábados: 8:00 AM a 12:00 M.
  • Requisitos: Debes presentar tu número de orden y documento de identidad.
  • Importante: Te enviaremos una notificación por correo electrónico confirmando que tu pedido está listo. Por favor espera esta confirmación antes de dirigirte a la tienda.

Política de Garantía y Devoluciones

1. Garantía por Defectos de Fabricación

  • Plazo: El tiempo de garantía varía según la marca y el tipo de producto. Para nuestra línea de tornillería, ofrecemos garantía si el producto no cumple con los requerimientos técnicos especificados.
  • Cobertura: La garantía cubre únicamente defectos de fabricación.
  • Exclusiones: La garantía no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural por el uso, instalación incorrecta, o el uso de herramientas no adecuadas.

Proceso para solicitar una garantía:

  1. Contacta a nuestro equipo a través del correo operaciones@torbandera.co, por WhatsApp al numero +57 318 253 0129 o directamente en nuestra tienda física.
  2. Presenta la factura de compra y pruebas visuales (fotos o videos) del defecto.
  3. Nuestro equipo técnico evaluará el caso. Si se requiere una inspección física, el cliente deberá cubrir el costo del envío del producto a nuestras instalaciones. Si el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica cubierto por la garantía, Ferrotornillos La Bandera asumirá el costo del envío de vuelta del producto reparado o reemplazado.

2. Derecho de Retracto (Devolución de Dinero) De acuerdo con la ley colombiana, tienes 5 días hábiles después de recibir tu compra para ejercer tu derecho de retracto.

  • Condiciones: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus empaques originales, etiquetas, manuales y todos sus accesorios.
  • Proceso: Envía tu solicitud formal al correo operaciones@torbandera.co.
  • Costos de Envío: Según lo estipulado por la ley, el cliente asume el costo del envío de vuelta del producto.

Una vez recibido y verificado el producto, se realizará el reembolso del valor pagado por el producto (sin incluir el costo del envío inicial) en un plazo máximo de 30 días calendario.